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1、具有本科及以上学历，有丰富IVR经验和投诉处理经验者学历可放宽;2、拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排;3、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪;4、认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作。